语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR) 为企业提供极具性价比的语音识别服务。被微信、王者荣耀、腾讯视频等大量内部业务使用,外部落地录音质检、会议实时转写、语音输入法等多个场景。
传统质检严重受限于人的工作效率和人力成本,只能抽检不能全检,难以评估客服的真实工作质量。
语音识别将电话录音识别为文本,再通过质检规则对文本进行分析,识别不符合规范的服务通话记录。
大幅提升呼叫中心工作质量管控能力,完成人力不可能完成的超大规模电话录音质检工作,提升呼叫中心人员的服务质量。
语音识别产品支持上海话、西安话等23种方言。
实时语音识别、录音文件识别支持教育、医疗、游戏、法庭行业模型。
实时语音识别SDK全面支持websocket 协议。
语音流异步识别上线。
录音文件识别支持云函数接入方式。
ASR 接入层支持 websocket 协议。
客户端TRTC接入实时语音识别技术指引上线。
录音文件识别支持3人及以上多说话人分离。
发布语音识别后脏词过滤、语气词过滤和句末标点过滤用户自主选择功能。
即时通讯
在语音消息转写和语音输入产品功能中使用语音识别服务,帮助用户更便捷的进行消息阅览和传递,提升了 App 的易用性。
音频服务
喜马拉雅使用腾讯云语音识别,实现 UGC 上传音频节目转写,通过转写为文字的内容提供内容标签,实现更精准的内容推荐。
婚恋网站
使用腾讯云语音识别完成电话录音质检,效率提升31倍,成本降低90%,过去50个人的工作量,现在只需1个人工+1台机器。
分类信息网站
58同城智能电话联络系统集成腾讯云语音识别服务,使得电话联络机器人可以听懂客户的声音,显著提高电话联络效率,降低电话联络人力成本。
银行
中信银行手机银行 App 集成腾讯云语音识别服务,用户使用语音交互,即可完成转账、查询、理财等日常金融交易,大幅提升业务办理效率。
教育
尚德机构使用腾讯云语音识别进行电话录音质检,从只能抽检变成全检,大幅提高质检效率,完成客服工作质量评价,并推动改进客服与用户沟通的体验。
需要用户在 语音识别控制台 开通服务,默认开通的是后付费购买方式。
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